Директор по сервису в аренду - внешний специалист на 1+ месяц, анализирующий путь пациента
Тайный пациент
Разовая проверка клиники с отчётом и рекомендациями по улучшению качества обслуживания
Семинар «Клиника глазами тайного пациента»
8-часовой очный тренинг для всей команды, помогающий понять, как клиника воспринимается пациентами
Директор по сервису в аренду
Внешний специалист на 1+ месяц, который анализирует путь пациента и выстраивает систему сервиса
Шаги работы
Проверка - отчёт - внедрение - контроль. Артефакты отчёта и чек-листов для наглядности
Проверка
Тайный пациент посещает клинику и оценивает качество обслуживания.
Отчёт
Подготовка подробного отчёта с рекомендациями по улучшению сервиса.
Внедрение
Реализация предложенных рекомендаций для повышения качества обслуживания.
Контроль
Мониторинг и оценка эффективности внедрённых изменений.
Результаты и метрики
Удержание пациентов, повторные визиты, NPS, скорость ответа, это метрики, которые можно ожидать от использования услуг
Увеличение удержания пациентов
Повышение лояльности пациентов благодаря улучшению качества обслуживания
Рост повторных визитов
Увеличение количества повторных обращений пациентов в клинику
Повышение NPS (Net Promoter Score)
Рост индекса потребительской лояльности, отражающего готовность пациентов рекомендовать клинику другим
Улучшение скорости ответа
Сокращение времени ожидания и улучшение оперативности обслуживания пациентов
FAQ
Услуга «Тайный пациент» включает разовую проверку клиники с отчётом и рекомендациями по улучшению качества обслуживания.
Семинар «Клиника глазами тайного пациента» длится 8 часов и представляет собой очный тренинг для всей команды.
Внешний специалист «Директор по сервису» анализирует путь пациента и выстраивает систему сервиса в клинике на срок от 1 месяца.
Улучшение сервиса повышает лояльность пациентов, приводит к росту повторных визитов и рекомендаций, укрепляет репутацию и прибыль клиники.
Услуга «Директор по сервису в аренду» предназначена для руководителей и собственников клиник, которые хотят улучшить качество обслуживания.
После проверки клиники «Тайным пациентом» вы получите детальный отчёт с рекомендациями по улучшению качества обслуживания.
После семинара «Клиника глазами тайного пациента» команда получит практические знания и навыки для улучшения качества обслуживания пациентов.
Специалист «Директор по сервису» анализирует все этапы пути пациента в клинике, чтобы выявить слабые места и разработать систему улучшения сервиса.
Лид-магнит
Чек-лист «Первая консультация без ошибок» помогает привлечь новых клиентов и создать положительное впечатление.
Как мы работаем
Мы предлагаем независимую оценку качества обслуживания в клиниках. Наши специалисты проводят разовые проверки с отчётами и рекомендациями по улучшению сервиса.
Семинар
8-часовой очный тренинг для всей команды, направленный на улучшение качества обслуживания в клинике. Мы разбираем, как пациенты видят процесс лечения, и учим сотрудников эффективно взаимодействовать с клиентами.
Директор по сервису в аренду
Внешний специалист на 1+ месяц анализирует путь пациента и выстраивает систему сервиса. Задачи на спринт включают анализ процессов и разработку рекомендаций. Артефакты внедрения — отчёты и планы действий.
Контакты
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами для обсуждения услуг и ответов на вопросы.
